التجارة الإلكترونية أصبحت من المشاريع المربحة في عالمنا اليوم، فهل تفكر في إنشاء متجر إلكتروني ولا تعرف ما هو E-commerce؟ وما هي ميزاته ولماذا يجب عليك أستخدامه؟ وما هي بوابات الدفع المتاحة في دول الخليج ؟ فكل هذه المعلومات سنتعرف عليها في هذا المقال:
ماهوE-commerce:
المتاجر الالكترونية هي مواقع على الإنترنت تسمح للشركات والأفراد بعرض وبيع منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت, وتتضمن هذه المنتجات والخدمات كل شيء من الملابس والإكسسوارات إلى الأجهزة الإلكترونية والمنتجات الغذائية والمنتجات الطبية وغيرها… وتوفر المتاجر الالكترونية وسيلة سهلة ومريحة للعملاء للبحث عن المنتجات والخدمات التي يحتاجونها، والشراء عبر الإنترنت بسهولة وأمان,ومع ذلك، يجب على المشاركين في هذا المجال أن يكونوا على دراية بكيفية إدارة المواقع الإلكترونية والتسويق الرقمي، بالإضافة إلى معرفة كيفية تحسين تجربة التسوق للعملاء, كما يجب عليهم الحفاظ على جودة المنتجات والخدمات التي يقدمونها.
وتعتبر التجارة الإلكترونية فرصة كبيرة للأفراد الذين يرغبون في بدء مشروعهم الخاص، حيث يمكنهم بدء العمل وتحقيق أرباح كبيرة, كما يمكن للشركات التقليل من التكاليف وتوسيع نطاق عملها عبر الإنترنت,وهي فرصة لا تُضاهى للأفراد والشركات لتحقيق النجاح في عالم الأعمال، ويجب على الجميع العمل بجد لتحقيق أهدافهم وتحويل شغفهم إلى مشروع ناجح.
واستخدام المهجيات الصحيحة في التسويق وتطبيق لوجستيات صحيحة في نموذج البيع الذي سيتم بناء الووكومرس وفقه ماذا نقصد ب لوجستيك الاعمال ؟
لوجستية الأعمال في التجارة الالكترونية:
تعد اللوجستيات الأساسية في التجارة الإلكترونية من أهم العوامل التي تؤثر على نجاح أي مشروع تجاري عبر الإنترنت. فمع تزايد عدد المتسوقين عبر الإنترنت، يصبح من الضروري توفير خدمات لوجستية متميزة لتلبية احتياجات العملاء وتحسين تجربتهم ، تشمل اللوجستيات في التجارة الإلكترونية عدة جوانب، بما في ذلك التخزين والتوزيع والشحن والتسليم. يجب أن تكون هذه العمليات متكاملة وفعالة لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء،
فيما يتعلق بالتخزين، يجب أن يكون المستودع جيد التجهيز والتنظيم لضمان سهولة الوصول إلى المنتجات وتوفير المساحة الكافية للتخزين ،كما يجب أن تكون عملية التوزيع فعالة وسريعة لتلبية احتياجات العملاء في أسرع وقت ممكن.
ومن أجل تحسين عملية الشحن والتسليم، يجب التعاون مع شركات الشحن الموثوقة والمتخصصة في خدمات التوصيل. كما يجب توفير خيارات متعددة للشحن والتسليم لتلبية احتياجات العملاء المختلفة.
بالإضافة إلى ذلك، يجب توفير خدمات ما بعد البيع المميزة لتحسين تجربة العملاء وتحقيق رضاهم، يمكن ذلك من خلال توفير خدمات التوصيل السريع والإرجاع المجاني وخدمات الدعم الفني على مدار الساعة.
بشكل عام، تعد اللوجستيات الأساسية في التجارة الإلكترونية من أهم العوامل التي يجب الانتباه إليها لتحقيق نجاح مشروع تجاري عبر الإنترنت. يجب تحسين هذه العمليات وتوفير خدمات متميزة للعملاء لتحقيق النجاح في هذا المجال.
للتعرف اكثر اقرا هنا
لوجستيات – ويكيبيديا (wikipedia.org)
أما عن Workflow فهي مهمة جداً في مجال التجارة الإلكترونية، حيث تساعد في تحسين الإنتاجية والكفاءة، وبالتالي تحقيق المزيد من الأرباح. كما أنها تساعد على تقليل الأخطاء والتأخير في العمل، وتسهل عملية إدارة المشاريع والمهام.
وتعتمد أنظمة سير العمل Workflow system على استخدام منهجية حديثة تنظيم ونمذجة الاجرائيات الخاصة بأمر محدد ، حيث يتم تطبيقها ضمن منهجيات Erp System الذي يسهل ضمن القسم الخاص بإدارة و يسهل عملية التواصل والتنسيق بين الموظفين، هذه المنهجية لها على عملية التسويق الرقمي، حيث تساعد على فهم وقولبة الخطط التسويقية وتوزيع المهام بين الموظفين وعكس تأثيرها على مداخل الشركة ، وكذلك متابعة تنفيذها وتحليل النتائج.
وتتميز أنظمة Erp System بالعديد من المزايا، منها:
1- تسريع عملية التواصل والتنسيق بين الموظفين.
2- تحسين الإنتاجية والكفاءة.
3- تقليل الأخطاء والتأخير في العمل.
4- تسهيل عملية إدارة المشاريع والمهام.
5- توفير الوقت والجهد في إنجاز المهام.
يمكن استخدام Erp System Interprise resources planning في مجال التسويق الإلكتروني، حيث تساعد على تحديد الخطط التسويقية وتوزيع المهام بين الموظفين، وكذلك متابعة تنفيذها وتحليل النتائج.
للمزيد من المعلومات :
Enterprise Resource Planning (ERP): Meaning, Components, and Examples (investopedia.com)
https://www.process.st/workflow-management/
https://www.techopedia.com/definition/30652/workflow-management-software
تبدأ استراتيجية البيع بفهم المنافسين والسوق الحالي : تعد استراتيجية البيع من الاستراتيجيات الحيوية التي يجب على أي عمل تبنيها وتطويرها بشكل مستمر، حيث تساعد على زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح، ولكن من أجل تحقيق هذه الأهداف يجب علينا أولاً فهم المنافسين والسوق الحالي.
في البداية، يجب علينا دراسة المنافسين وتحليل استراتيجياتهم ومنتجاتهم، وذلك لتحديد نقاط القوة والضعف في منتجاتنا والعمل على تطوير نقاط الضعف والتميز في نقاط القوة. كما يجب علينا مراقبة أسعار المنافسين ومستوى جودة منتجاتهم، وذلك لتحديد سعر مناسب لمنتجاتنا يتناسب مع جودتها ويكون تنافسيًا في السوق.
ثانيًا، يجب علينا فهم السوق الحالي ومتطلبات العملاء، وذلك من خلال دراسة السوق وتحليل احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. يجب علينا تحديد المناطق الجغرافية التي يوجد فيها العملاء المستهدفون وتحديد المنتجات التي يفضلونها والخدمات التي يحتاجون إليها، وذلك لتحديد استراتيجية البيع المناسبة وتطوير المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم. ، ومدى العرض والطلب في السوق، وما هي الأدوات المستخدمة لتحقيق الاستدامة بين العرض والطلب. على سبيل المثال، يوجد سوق متكامل في الإمارات العربية المتحدة واسع للعديد من منصات البيع الضخمة، التي يمكننا فتح منصة تاجر لديها والبيع عليها، والاستفادة من الحصة السوقية الخاصة بها. كذلك، يمكننا العمل على سلاسل التوريد لبيع البضائع بجملة، وكذلك بناء متجر خاص والتسويق له بتوازي مع عملنا على المنصات الأخرى.
كما يجب علينا فهم حاجات الزبون من خلال فهم الحاجة إلى استدامة الأسعار المعروضة مع القدرة الشرائية الخاصة به. لذلك، يجب تأمين له وسيلة دفع متعددة الجوانب، مثل الدفع من خلال الإنترنت لتفعيل سهولة الشراء، وكذلك الدفع من خلال تسجيل نشاطنا التجاري ضمن بوابات دفع عاملة في دول مجلس التعاون الخليجي لضمان تقسيط عمليات الشراء الخاصة بالزبائن ضمن دفعات على شهور. يجب تأمين رحلة دفع وشراء ممتعة للعميل، مثل بوابات شركة تماره وشركة تابي، والتي تكون متاحة في منصات الشراء مثل نون.
الأهمية الحقيقية من تحديد التكنولوجيات واللوجستيات المطلوبة لبدء العمل هي استغلالها بشكل صحيح وفعال ضمن مراحل التسويق التشعبي التي سيتم العمل عليها، والتوزيع والتنسيق بين المنصات والسوشل ميديا، واستهداف المنصات الاجتماعية ودمجها بالمنصات التجارية من خلال التطابق في استراتيجيات ولوجستيات التسويق.
تبدأ المرحلة الأخيرة من خلال تأمين توصيل المنتجات المطلوبة للزبون من خلال العمل على نظام إدارة علاقة العملاء بصورة ومنهجية مختلفة، وتناسب كل منصة بيع وكل منصة تواصل اجتماعي. تأتي هنا أهمية شركات التوصيل في التجارة الالكترونية
تعد شركات التوصيل من أهم عناصر التجارة الإلكترونية، حيث تساعد على توصيل المنتجات من المتاجر الإلكترونية إلى العملاء في المناطق المختلفة، وتوفر لهم الراحة والسهولة في الشراء والحصول على المنتجات المطلوبة,وتعد جزءًا أساسيًا من سلسلة التوريد في التجارة الإلكترونية، حيث تقوم بتحقيق الربط بين المتاجر الإلكترونية والعملاء، وتضمن توصيل المنتجات بأمان وسرعة وفي الوقت المحدد,أيضًا عاملًا مهمًا في نجاح التجارة الإلكترونية، حيث تؤثر بشكل كبير على تجربة العملاء في التسوق عبر الإنترنت. فإذا كانت شركات التوصيل قادرة على توفير خدمات ممتازة وسريعة وبأسعار معقولة، فسيزيد ذلك من رضا العملاء وثقتهم في المتاجر الإلكترونية، وبالتالي يزيد من حجم المبيعات والأرباح.
وتساهم شركات التوصيل أيضًا في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها المتاجر الإلكترونية، حيث يعملون بشكل وثيق مع هذه المتاجر لتحسين جودة المنتجات والخدمات التي يتم تقديمها، وذلك من خلال تزويدهم بملاحظات العملاء والتحليلات الاستراتيجية لتحسين جودة المنتجات وزيادة رضا العملاء.على سبيل المثال، يمكن العمل على منهج التعبئة الخاص fbp
https://help.noon.partners/hc/en-us/articles/13411399206295-Fulfilled-By-Partner-FBP-
واستفادة من مخازن شركات التوصيل مثل FedEx،
وDHL
DHL for Business – DHL – United States of America
الاستفادة من نموذج fbn
https://help.noon.partners/hc/en-us/articles/360003267533-What-is-FBN-or-noon-Express-
بالإضافة إلى ذلك، يجب علينا العمل على تحسين خدمة العملاء وتوفير خدمة ما بعد البيع عالية الجودة، وذلك من خلال توفير خدمة الرد السريع على استفسارات العملاء ومشاكلهم، وتوفير ضمانات الجودة والإرجاع والاستبدال في حالة وجود أي مشكلة في المنتجات.وأخيرًا، يجب علينا العمل على تحليل البيانات وتقييم الأداء لتحديد النقاط القوية والضعف في استراتيجية البيع، وتحديد المناطق التي يمكن تحسينها وتطويرها لتحقيق نجاح أكبر في المستقبل.
لماذا يجب على أصحاب الأعمال التعامل والاعتماد على التجارة الالكترونية ( E-commerce):
1 يمكن للشركات الوصول إلى عملاء في جميع أنحاء العالم عبر الإنترنت، مما يوسع قاعدة العملاء ويزيد من فرص البيع .
2 يمكن للعملاء الشراء منتجاتهم المفضلة من خلال الإنترنت بسهولة ويسر، دون الحاجة إلى الذهاب إلى المتاجر والانتظار في طوابيريوجد عدة منصات تقدم ذلك مثل نون وسلة وامازون سنتحدث عنهم لاحقاً بالتفصيل.
What is a store? – Seller Support (noon.partners)
What is Amazon? Definition and Company History of Amazon.com (techtarget.com)
https://www.ecommanagers.com/introduction-of-fba-fbm-and-fbp/
3 يمكن للشركات زيادة إيراداتها من خلال الوصول إلى عملاء جدد وزيادة حجم المبيعات.
4 يمكن للشركات تحسين عملياتها وتسريعها من خلال التجارة الإلكترونية، مثل تسجيل الطلبات والدفعات والشحن وهناك العديد من شركات الدفع دون فوائد مثل tamara , Tabby وغيرها من شركات الدفع .
يمكنك الإطلاع على المزيد من المعلومات :
Flexible Payments | Shop and Split Your Payments | Tamara
Marketing Toolkit – Tabby Documentation
- يمكن للشركات توفير خدمة عملاء ممتازة وتحسين سمعتها من خلال التجارة الإلكترونية والتصاميم الجذابة .
