let’s make something together

Give us a call or drop by anytime, we endeavour to answer all enquiries within 24 hours on business days.

Find us

F99H+CP Abu Dhabi – United Arab Emirates

Email us

Info@tanmiastartuphub.org

Phone support

Phone: ⁦+971 56 131 1320⁩

أساليب الاستماع الجماعي لتوليد عملاء جدد

  • By Yazan Darweesh
  • مارس 28, 2021
  • 78 Views

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا جوهريًا في حياتنا اليومية ، فنحن نقضي في المتوسط ما يقرب من 200 دقيقة يوميًا في التمرير عبر موجز الأخبار ونشر الصور والإعجاب بالتعليقات ومشاركة تجاربنا. بينما ننتقل لإلقاء نظرة على القيمة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي ، فإنها توفر للمسوقين فرصة الوصول إلى تعليقات العملاء.

منذ نشأتها ، عملت وسائل التواصل الاجتماعي كموجه صوت عالمي للمشاركة. لكن الشيء الأكثر أهمية اليوم ليس الاستماع فقط. يتعلق الأمر بالخطوات التالية التي نتخذها بناءً على ما قيل. هذه هي القيمة التجارية الحقيقية لوسائل التواصل الاجتماعي.

سواء كانت أهداف عملك تدور حول الاحتفاظ بالعملاء أو سمعة العلامة التجارية ، فهناك ثلاث طرق لبدء استخدام الاستماع الاجتماعي لتحسين تسويق العملاء.

اجعل علامتك التجارية أكثر ارتباطًا

تعزيز الأصالة هو المفتاح. على مر السنين ، رأيت أن هناك صراعًا مستمرًا للمسوقين.

الأمر بسيط – البشر مثل غيرهم من البشر. يساعد إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية الأشخاص على الارتباط بما تقدمه. عندما يحب الناس علامتك التجارية ويرتبطون بها ، فإنهم يشترون منتجاتك. هذه ليست مجرد مهمة تسويقية غير دقيقة ، فإن فهم جمهورك يساعد في الواقع على اتخاذ قرارات الشراء. تتضمن أبسط طريقة لجعل علامتك التجارية أكثر ارتباطًا الاستماع عبر الإنترنت وتحليل بيانات الجمهور. من خلال القيام بذلك ، يمكنك المساعدة في ضبط صوت علامتك التجارية والكشف عن المحتوى الجدير بالملاحظة الذي أنشأه المستخدمون.

مع الارتفاع المطرد للتسويق المؤثر ، ليس من المستغرب أن يستمع المستهلكون إلى المستهلكين الآخرين. في الواقع ، تزداد احتمالية مشاهدة المحتوى الذي أنشأه المستخدمون على أنه أصلي مقارنة بالمحتوى الذي أنشأته العلامات التجارية. إذا كنت قادرًا على تحديد إشارات هذه العلامات التجارية بدقة ، فيمكنك إعادة تعيين الغرض من أجزاء المحتوى هذه على قنواتك الخاصة ، مع منح الفضل في المكان المناسب. ما تفعله أساسًا هو استخدام مدى وصول قنوات علامتك التجارية ، مع عرض المزيد من أجزاء المحتوى الشخصية. لا يؤدي هذا إلى بناء الثقة مع جمهورك فحسب ، بل يعزز قيم علامتك التجارية.

الاستماع إلى جمهورك أمر لا بد منه ، لكنني شخصيًا أجد الاستماع إلى منافسيك أمرًا مثيرًا للاهتمام. يبدو أن إبقاء أصدقائك قريبين ، وتقريب الأعداء يشبه المقارنة العادلة هنا. يعرف المسوقون المتمرسون أن الانتباه إلى كيفية تفاعل المنافسين مع جمهورهم يلقي الضوء على مجال للتحسين.

ابدأ بالاهتمام بكيفية تفاعلهم عبر الإنترنت. هل يستخدمون الكلمات الطنانة؟ إموجيس؟ هاشتاق؟ متى ينشرون؟ وعلى أية قنوات؟ إن البحث بعمق في الاستراتيجية الاجتماعية لمنافسيك هو الطريقة التي ستجد بها شذرات ذهبية من الفرص لتعزيز اتصال أفضل مع جمهورك.

أظهر أنك تستمع بالفعل

ساعد جمهورك على إدراك أنهم ليسوا مجرد تذكرة في أداة CRM الخاصة بك. تحتاج إلى ملاحظات العملاء لتنمية نشاطك التجاري – ولحسن الحظ ، ستجد الكثير منها عبر الإنترنت دون أن تطلب ذلك. لكن الحيلة هنا هي التأكد من أن جمهورك يعرف مدى أهمية ملاحظاتهم. حلقة التعليقات هذه مشابهة لتلك التي لديك مع إدارة فريق. يقوم شخص ما بمشاركة طلب معك ، وأنت تبذل العناية الواجبة للتأكد من تلقيهم للمتابعة. في بعض الأحيان يمكن استخدام ممارسات الاتصالات الداخلية خارجيًا.

يتمثل الاختلاف الرئيسي هنا في وجود آلاف الأصوات التي تشاركها معك ، لذلك من الضروري تقليل عدم الكفاءة من خلال الاستفادة من أداة الاستماع للقيام بالمهام الصعبة. من خلال القيام بذلك ، ستسد الفجوة في المحادثات الفائتة وتثبت للناس أنك سمعتهم بالفعل.

حيث رأينا الناس يفشلون هنا لا يستمعون بشكل متكرر بما فيه الكفاية. لكي تكون إستراتيجية المراقبة فعالة لعملك ، يجب أن تتم بشكل يومي. أن تكون قادرًا على تخصيص 20 دقيقة للتحقق من إشارات علامتك التجارية هو ما سيؤهل فريقك للنجاح. ستكون قادرًا على تحديد أولويات الموضوعات والتعليقات على الحملات الأخيرة أو إطلاق المنتجات أو المحتوى الدائم.

بعد الاستماع ، يجب عليك إغلاق حلقة الاتصال هذه. تأكد من أن جمهورك يعلم أنك سمعت تعليقاتهم واستخدمتها. أظهر لهم أن آرائهم ساعدت في تشكيل منتجات أو قرارات معينة أو التأثير عليها في شركتك حتى يعرفوا أنها جزء من نجاحك. لا يوجد مكان أفضل لمشاركة ثناء العملاء على نفس القناة حيث بدأت المحادثة.

ابحث عن الفرص في التعليقات السلبية

40٪ من العملاء الذين يشتكون على وسائل التواصل الاجتماعي يتوقعون الرد في غضون ساعة واحدة. هذه ليست مشكلة كبيرة فحسب ، بل تُظهر مدى ثقة العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العلامة التجارية. تعمل جميع المنصات الاجتماعية تقريبًا اليوم كخدمة عملاء ومنصة بيع. هذا هو مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي تنمو بسرعة. عندما ظهرت وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة ، كان الأمر كله يتعلق بالمشاركة حتى يتم سماعها.

اليوم ، تجاوز ذلك الحد. يتعلق الأمر بالمشاركة لغرض. يشارك الأشخاص ملاحظاتهم معك ويتوقعون تحسينات. نعلم جميعًا أن التغيير لا يحدث بين عشية وضحاها ، ربما في ربعين أو ثلاثة أرباع. لذلك للحفاظ على سمعة علامتك التجارية والاستمرار في تحسينها ، يجب عليك معالجة التعليقات السلبية على أمل تحويلها إلى حوار إيجابي. سيساعد القيام بذلك على تغيير سرد كيفية فهم علامتك التجارية عبر الإنترنت.

الطريقة التي تتعامل بها مع الشكاوى والتعليقات السلبية هي وستظل دائمًا جانبًا حيويًا في استراتيجية إدارة سمعتك. يكمن جمال الرأي العام في أن هناك فرصة كبيرة لتغيير المفاهيم. يمكنك حرفيا أن تدور المحادثة لصالحك. كنا دائمًا نؤمن بالشفافية والتواضع في جميع جوانب كيفية إدارتنا للأعمال التجارية ، ولا يختلف تسويق العملاء عن ذلك.

اليوم ، أصبحت قنوات التواصل الاجتماعي منصات لتجربة العملاء. في Insights Guide على Facebook ، أبلغوا عن إرسال أكثر من مليار رسالة من العملاء إلى الشركات كل عام. من الآمن أن نقول إن تعقيد فرق التسويق والاتصالات هذه الأيام ليس مصادفة ، بل لأن السوق نفسه معقد. لكن هذا لا يعني أن إتقان خدمة العملاء والسمعة لنشاطك التجاري أمر مستحيل.

أفضل طريقة يمكن أن يصبح بها التواصل الرقمي أكثر كفاءة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء هي الاستماع إلى المحادثات المهمة على المنتديات والمدونات ومواقع المراجعة والقنوات الاجتماعية. لكنها لا تنتهي عند هذا الحد. يحتاج المحترفون اليوم إلى تجاوز مجرد الاستماع الاجتماعي ، لأن الجميع يفعل ذلك هذه الأيام. ما يميز التسويق الجيد للعملاء بصرف النظر عن الحزمة هو استيعاب الأفكار التي تعلمتها والسماح لهم بتوجيه استراتيجيتك.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *